📋 外贸客服日常工作手册

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🔄 核心业务处理流程

1️⃣ 新客户开发

▸ 渠道监测
✓ 每日检查国际站/社媒非工作时间咨询
✓ SA类客户深度沟通（置顶微信&国际站）
✓ 宜配系统导出报价单处理

2️⃣ 老客户维护

▸ 分级管理
✓ 按客户等级表跟进（S>A>B级）
✓ 区分已成交/未成交客户：
- ▫️ 已成交：订单支付→发货→到货→到货7天后
- ▫️ 未成交：每5天推送热销产品图

3️⃣ 订单全流程

▸ 关键节点
📥 及时开单 → 采购跟进
📦 宜配系统查进度 → 跟单群确认发货
📤 实时同步物流状态给客户

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📅 每日必修任务

🖼️ 素材管理

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- ◻ 更新视频库：仓库实拍/外包装/批量图
- ◻ 工作手机素材分类：
├─ 📂 批量图（每日新增）
├─ 📂 仓库实拍（当日更新）
└─ 📂 外包装（新版优先）
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💬 微信运营（国际版）
- ◻ 发布动态：
├─ ✓ 1条朋友圈（仅视频）
└─ ✓ 1条视频号
- ◻ 权限设置：
├─ 🔐 屏蔽所有中国客户
└─ 🔒 新客户默认关闭朋友圈权限
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🌍 社交媒体矩阵
Facebook/INS双平台
- ◻ 文案发布：
├─ ✎ 原创文案1条（双平台同步）
└─ 📈 登记《开发跟进表》
- ◻ 客户开发：
├─ ▫️ 一类客户×2
├─ ▫️ 二类客户×3
└─ ▫️ 三类客户×5
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国际站运营
- ◻ 产品上新：
├─ 🔧 老品优化×10（OE策略）
└─ 🆕 新品上传×1（联系李总）
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🔍 关键注意事项
⏳ 跟进节奏
已采购客户：
支付确认 → 发货通知 → 到货确认 → 售后追踪
（无响应顺延：10→15→30天）
未采购客户：
每5天推送（分国家热销图）

⚠️ 内容规范
微信禁用图片发送（仅视频）
中国客户全屏蔽策略
社媒文案需适配目标国文化
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📦 每日产出清单
📄 运营日报（模板化）
🔎 Facebook同行账号收集×2
📋 Facebook开发跟进表
✉️ 客户开发信备份
🖼️ 当日新增素材归档

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